Nouvel Outlook : la mise à jour Edge 156 empêche d’ouvrir les pièces jointes, Microsoft déploie un correctif

Vous utilisez le nouvel Outlook pour Windows et l'option « Ouvrir » a disparu du menu de vos pièces jointes ? Vous n'êtes pas seul. Microsoft a confirmé que la version 156 de son navigateur Edge est à l'origine du problème, et un correctif est en cours de déploiement. Faisons le point sur la situation.

Cette semaine, Microsoft a travaillé sur un nouvel incident relatif à Microsoft Edge et à l'application de bureau du Nouvel Outlook. Le problème se situe au niveau de l'ouverture des pièces jointes, avec un message d'erreur qui indique que le fichier ne peut pas être ouvert et qu'il faut redémarrer Outlook pour réessayer. Ensuite, l'option « Ouvrir » disparaît complètement du menu lorsque l'on cherche à réaliser une action sur la pièce jointe. Sur le forum Microsoft, un utilisateur décrit ce comportement sur des fichiers Word, Excel et PDF, avec plusieurs collègues touchés au sein de la même organisation.

Edge 156 a activé une configuration

"Une mise à jour récente d'Edge version 156 a involontairement activé une modification de configuration inutile, ce qui entraîne cet impact.", a expliqué Microsoft. La firme de Redmond précise aussi que seuls les utilisateurs du nouvel Outlook pour Windows passés à Edge 156 sont affectés. L'Outlook classique, de son côté, ne semble pas concerné.

Pourquoi une mise à jour du navigateur peut-elle casser le client de messagerie ? Parce que le nouvel Outlook pour Windows s'appuie sur WebView2, le composant qui permet aux applications Windows d'embarquer le moteur d'Edge. Le client de messagerie hérite donc des changements apportés à ce moteur, y compris ceux évoqués par Microsoft et jugés inutiles. Microsoft n'a pas indiqué de quelle configuration il s'agit.

Un correctif côté service déployé automatiquement

Microsoft a développé et déployé un correctif ciblé qui désactive la configuration fautive. Il est appliqué depuis les serveurs de Microsoft avec une répercussion attendue sur les postes des clients de façon automatique. La seule action que vous pouvez faire pour faciliter la récupération du correctif, c'est redémarrer l'application. La propagation peut prendre jusqu'à 12 heures, mais depuis hier soir, Microsoft considère que l'opération est terminée.

"Nous avons achevé le déploiement de notre correctif ciblé visant à désactiver la configuration à l'origine du problème et avons vérifié auprès d'un sous-ensemble d'utilisateurs concernés que le problème était ainsi résolu. Les utilisateurs encore concernés devront fermer puis rouvrir Outlook pour que la modification prenne effet et que le problème soit résolu.", peut-on lire.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, encore un peu de patience... En attendant, voici deux solutions temporaires :

• Enregistrer sous : sélectionnez la pièce jointe, choisissez « Enregistrer sous » au lieu de « Ouvrir », puis ouvrez le fichier manuellement depuis le dossier local. C'est le contournement indiqué par Microsoft.

• Outlook sur le web : d'après le témoignage publié sur Microsoft Q&A, les pièces jointes s'ouvrent normalement depuis la version web.

Vous pouvez suivre l'évolution de cet incident depuis le portail Microsoft 365, sous la référence EX1528992.

Finalement, ce problème n'est pas une bonne nouvelle pour Microsoft qui multiplie les efforts pour convaincre les utilisateurs de quitter l'Outlook classique. Cet incident ne devrait pas rassurer les utilisateurs déjà réticents.

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Cofondateur d'IT-Connect et Microsoft MVP "Cloud and Datacenter Management". Mon obsession depuis près de 15 ans ? Rendre l'administration système et la cybersécurité accessibles, que vous soyez junior ou confirmé. Plus qu'un métier, l'IT est pour moi une véritable passion. J’accompagne au quotidien les sysadmins et les professionnels de l’IT dans leur montée en compétences et leur veille technique.