Maintenance IT : comment Jiliti simplifie le support matériel des entreprises multi-constructeurs

Serveurs, baies de stockage, équipements réseau, solutions de sauvegarde : l’infrastructure IT d’une entreprise repose sur des composants critiques, souvent issus de constructeurs différents. Cette hétérogénéité complexifie la maintenance, multiplie les contrats et fragmente la visibilité budgétaire. Pour y répondre, des acteurs spécialisés proposent des modèles alternatifs au support constructeur classique. C’est le cas de Jiliti, premier mainteneur indépendant en France selon le cabinet PAC, qui mise sur la tierce maintenance (TPM) et le Shared Support pour offrir aux DSI un support matériel proactif et multi-constructeurs.

Le casse-tête du support multi-constructeurs

La plupart des entreprises exploitent des équipements de marques différentes : serveurs Dell ou HPE, stockage NetApp ou Pure Storage, réseau Cisco ou Aruba. Chaque constructeur propose son propre contrat de maintenance OEM, avec ses SLA, ses interlocuteurs et ses grilles tarifaires. Résultat : la DSI jongle entre plusieurs contrats, plusieurs portails de ticketing et plusieurs niveaux de service. Cette fragmentation rend le pilotage budgétaire difficile et allonge les délais de résolution lorsqu’un incident implique plusieurs couches de l’infrastructure.

Par ailleurs, lorsqu’un équipement atteint sa fin de support constructeur (End of Service Life), l’entreprise se retrouve face à un choix coûteux : renouveler le matériel, parfois encore parfaitement fonctionnel, ou accepter de fonctionner sans filet de sécurité.

TPM et Shared Support : l’approche proposée par Jiliti

Jiliti répond à ces problématiques avec un modèle de maintenance hybride qui combine deux approches complémentaires.

La tierce maintenance (TPM) consiste à confier le support matériel à un prestataire indépendant, capable d’intervenir sur un large spectre de technologies, indépendamment du constructeur d’origine. Cela permet de maintenir des équipements hors garantie ou en fin de vie à des coûts maîtrisés, tout en conservant un niveau de service élevé.

Le Shared Support va plus loin en combinant TPM et support constructeur (OEM) au sein d’un même contrat. Selon l’âge, la criticité et le type d’équipement, Jiliti détermine le mode de support le plus adapté. L’entreprise bénéficie ainsi d’une couverture complète, sans avoir à arbitrer elle-même entre maintenance constructeur et tierce maintenance.

Au-delà du support matériel, Jiliti met à disposition une plateforme de gouvernance IT qui centralise le suivi des tickets d’incidents, la gestion budgétaire et le pilotage de la performance du parc. Un tableau de bord unique remplace la mosaïque de portails constructeurs, ce qui simplifie considérablement le quotidien des équipes infrastructure on-premise.

Maintenance prédictive et proximité terrain

Jiliti ne se limite pas à la maintenance corrective ou préventive. L’entreprise intègre des dispositifs de maintenance prédictive qui s’appuient sur des capteurs et des algorithmes d’apprentissage automatique pour anticiper les défaillances avant qu’elles ne provoquent une interruption de service. Un disque dont les indicateurs SMART se dégradent ou un ventilateur dont le comportement devient anormal est identifié et remplacé en amont.

Côté réactivité, Jiliti s’appuie sur un réseau de 29 agences en France ainsi qu’une présence directe en Autriche, en Italie et aux États-Unis. L’objectif affiché : positionner un expert au plus près du site client pour réduire les délais d’intervention. Pour les entreprises implantées à l’international, un réseau de partenaires audités couvre plus de 150 pays.

Un levier de durabilité souvent sous-estimé

Prolonger la durée de vie d’un serveur ou d’une baie de stockage grâce à la tierce maintenance, c’est aussi réduire l’empreinte environnementale de l’IT. Jiliti intègre cette dimension dans son offre avec un comparateur d’impact carbone basé sur les recommandations de l’ADEME et un objectif de réduction de 42 % de ses émissions de CO₂ d’ici 2030. Pour les entreprises engagées dans une démarche RSE, c’est un argument qui pèse de plus en plus dans le choix du prestataire de maintenance.

Conclusion

Face à la complexité croissante des infrastructures IT, le modèle classique du tout-constructeur montre ses limites. Jiliti propose une alternative structurée, qui combine TPM, Shared Support et gouvernance centralisée pour redonner aux DSI la maîtrise de leur parc matériel. Pour les entreprises qui gèrent des environnements hétérogènes et cherchent à optimiser leurs coûts sans sacrifier la disponibilité, c’est une piste qui mérite d’être explorée.

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